Abstract:
Zusammenfassung Optimierung von Geschäftsprozessen ist ein wichtiges Thema in der Praxis und in der Ausbildung für (Wirtschafts‑)Informatiker. Gegenwärtig konzentrieren sich Beiträge in der Fachliteratur zur Prozessoptimierung hauptsächlich auf die Perspektiven von Prozesseigentümern und Management, die Zeit- und Kosteneinsparungen anstreben. Dadurch kann der Aspekt der In- und Exklusion von Personen bei der Digitalisierung von Geschäftsprozessen leicht aus dem Fokus geraten. Der vorliegende Beitrag stellt eine Methode vor, die die Teilnehmer an Diskussionen zu Prozessverbesserungen dazu bringt, frühzeitig Aspekte der Zugänglichkeit in die Betrachtungen einzuschließen und in der Folge beim Prozessdesign zu berücksichtigen. Dazu wurde ein Satz von Karten entwickelt, die mögliche Beweggründe dafür beleuchten, eine digitale Anwendung nicht nutzen zu können oder zu wollen. Das Nachvollziehen dieser Beweggründe soll helfen, das Design von Prozessen und Anwendungen zu verbessern. Insbesondere wird über positive Erfahrungen beim Einsatz des Kartensatzes in der Hochschullehre im Fach Informatik berichtet. @Optimizing business processes is an important topic in practice and in the education of computer scientists. Contributions in the professional literature on process optimisation mainly focus on the perspectives of process owners and management, who aim for time and cost savings. As a result, the aspect of inclusion and exclusion of people as a result of the digitalization of business processes can easily be lost from focus. The present contribution presents a method that encourages participants in discussions on process improvements to include accessibility aspects in their considerations at an early stage and to take them into account in subsequent process design. To this end, a set of cards has been developed that shed light on possible reasons for not being able to or not wanting to use a digital application. Understanding these reasons is intended to help improve the design of processes and software. Positive experiences with the use of the card set in university teaching in a computer science course are reported.