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dc.contributor.authorKörnert, Janen
dc.contributor.authorWolf, Corneliaen
dc.date.accessioned2011-07-15T15:49:47Z-
dc.date.available2011-07-15T15:49:47Z-
dc.date.issued2002-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10419/48396-
dc.description.abstractDas Ombudsmannverfahren des Bundesverbandes deutscher Banken feiert am 1. Juli 2002 sein zehnjähriges Jubiläum. Das Jubiläum liefert eine willkommene Gelegenheit zur kritischen Bestandsaufnahme. Zudem soll der tiefergehenden Frage nachgegangen werden, ob sich die mit der Einführung des Ombudsmannverfahrens verbundenen Hoffnungen auf eine größere Kundenzufriedenheit und eine stärkere Kundenbindung grundsätzlich erfüllen lassen.en
dc.language.isogeren
dc.publisher|aTechnische Universität Bergakademie Freiberg, Fakultät für Wirtschaftswissenschaften |cFreibergen
dc.relation.ispartofseries|aFreiberger Arbeitspapiere |x2002/01en
dc.subject.jelG20en
dc.subject.jelM39en
dc.subject.ddc330en
dc.subject.keywordOmbudsmannen
dc.subject.keywordKundenzufriedenheiten
dc.subject.keywordKundenbindungen
dc.subject.keywordombudsmanen
dc.subject.keywordcustomer satisfactionen
dc.subject.keywordcustomer loyaltyen
dc.subject.stwBankmarketingen
dc.subject.stwSchiedsgerichtsbarkeiten
dc.subject.stwBeziehungsmarketingen
dc.subject.stwReklamationen
dc.subject.stwDeutschlanden
dc.subject.stwOmbudsmannen
dc.titleDas Ombudsmannverfahren des Bundesverbandes deutscher Banken im Lichte von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung-
dc.typeWorking Paperen
dc.identifier.ppn823792404en
dc.description.abstracttransThe ombudsman system of the German Banks Association will celebrate its tenth anniversary on the 1st of July 2002. This anniversary offers a welcome opportunity for a critical review. Moreover, when the ombudsman system was introduced, hopes were raised that it could in-crease customer satisfaction and strengthen customer loyalty. Therefore, a more in-depth question must be answered as to whether or not the ombudsman system can basically be suc-cessful in doing so.en
dc.rightshttp://www.econstor.eu/dspace/Nutzungsbedingungenen
dc.identifier.repecRePEc:zbw:tufwps:200201en

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