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dc.contributor.authorNufer, Gerden
dc.contributor.authorGraf, Matthiasen
dc.date.accessioned2012-04-17-
dc.date.accessioned2012-04-23T07:19:10Z-
dc.date.available2012-04-23T07:19:10Z-
dc.date.issued2012-
dc.identifier.piurn:nbn:de:bsz:21-opus-60114en
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10419/57413-
dc.description.abstractDer Begriff des Kundenwerts ist vielschichtig und je nach Perspektive anders zu definieren. Es gibt verschiedene Herangehensweisen, den Kundenwert zu bestimmen, die jeweils unterschiedliche Ergebnisse liefern. Einen Überblick darüber gibt das vorliegende Diskussionspapier. Zu Beginn der Arbeit werden der Begriff des Kundenwerts und die Ziele der Kundenbewertung aus Unternehmenssicht vorgestellt. Anschließend werden die in der Praxis gebräuchlichen Kundenbewertungsmethoden aufgeführt und sowohl deren Vor- als auch Nachteile erläutert. Dabei wird eine Aufteilung der Methoden in ein- und mehrdimensionale Verfahren vorgenommen. Es werden folgende Methoden behandelt: die ABC-Analyse, die Kundenerfolgsrechnung, die Customer-Lifetime-Analyse, Scoring-Modelle und Portfolio-Analysen. Abgeschlossen wird die Arbeit mit einer kritischen Würdigung des Themas und einem darauf folgenden Fazit.en
dc.language.isogeren
dc.publisher|aHochschule Reutlingen, ESB Business School |cReutlingenen
dc.relation.ispartofseries|aReutlinger Diskussionsbeiträge zu Marketing & Management |x2012-02en
dc.subject.ddc650en
dc.titleKundenbewertung-
dc.typeWorking Paperen
dc.identifier.ppn685064263en
dc.rightshttp://www.econstor.eu/dspace/Nutzungsbedingungenen
dc.identifier.repecRePEc:zbw:esbwmm:201202en

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