Bitte verwenden Sie diesen Link, um diese Publikation zu zitieren, oder auf sie als Internetquelle zu verweisen: http://hdl.handle.net/10419/22507
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dc.contributor.authorEnke, Margiten
dc.contributor.authorPoznanski, Steffien
dc.date.accessioned2009-01-29T15:01:35Z-
dc.date.available2009-01-29T15:01:35Z-
dc.date.issued2005-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10419/22507-
dc.description.abstractZur Erstellung maßgeschneiderter Dienstleistungen ist die Mitwirkung des Kunden (Kundenintegration) unerlässlich. Dem Management von Kundenintegration auf Anbieterseite wird jedoch in der Praxis zu wenig Bedeutung beigemessen. Sie hat aber fundmentalen Einfluss auf die Effizienz und Effektivität der Leistungserstellung. Der vorliegende Beitrag stellt Kundenintegration in den Mittelpunkt der Betrachtung und untersucht mögliche Erfolgswirkungen am Beispiel des Finanzdienstleistungssektors. Zudem werden erste Ansätze zur Konzeptionalisierung und Operationalisierung dieses theoretischen Konstrukts geliefert.en
dc.language.isogeren
dc.publisher|aTechnische Universität Bergakademie Freiberg, Fakultät für Wirtschaftswissenschaften |cFreibergen
dc.relation.ispartofseries|aFreiberger Arbeitspapiere |x2005/11en
dc.subject.jelZ10en
dc.subject.jelM31en
dc.subject.jelM10en
dc.subject.ddc330en
dc.subject.keywordKundenintegrationen
dc.subject.keywordFinanzdienstleistungenen
dc.subject.keywordCustomer Perceived Valueen
dc.subject.keywordBonitäten
dc.subject.keywordProzessevidenzen
dc.subject.keywordcustomer integrationen
dc.subject.keywordfinancial servicesen
dc.subject.keywordcustomer perceived valueen
dc.subject.keywordcreditworthinessen
dc.subject.keywordprocess evidenceen
dc.subject.stwCustomer Relationship Managementen
dc.subject.stwAuftragsfertigungen
dc.subject.stwFinanzdienstleistungen
dc.titleKundenintegration bei Finanzdienstleistungen-
dc.typeWorking Paperen
dc.identifier.ppn497567822en
dc.description.abstracttransIn order to create tailor-made services, customers need to participate in the service production process (customer integration). The management of customer integration is neglected, although it has strong influence on the efficiency and effectiveness of the services delivery. This paper focuses on customer integration in the context of financial services and analyses its implications on service success. In addition it provides a first approach to conceptualize and operationalize this theoretical construct.en
dc.rightshttp://www.econstor.eu/dspace/Nutzungsbedingungenen
dc.identifier.repecRePEc:zbw:tufwps:200511en

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