Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10419/97595
Authors: 
Morelli, Frank
Mekyska, Alexander
Mühlberger, Stefan
Year of Publication: 
2004
Series/Report no.: 
Beiträge der Fachhochschule Pforzheim 116
Abstract: 
Im IT-Bereich muss der Controlling-Fokus auf die Bereitstellung wertschöpfender Aktivitäten gelegt werden. Auf der Basis transparenter Leistungen für die Fachbereiche bietet sich der Einsatz eines standardisierten und integrierten Werkzeugkastens zur Effizienz-Messung von ITProzessen an. Der koordinierte Einsatz des in diesem Beitrag beschriebenen Instrumentariums soll zum Wandel der IT Abteilung vom 'Closed Shop' zum Service- und Problemlösungsanbieter führen.
Abstract (Translated): 
IT-controlling has to focus on the supply of value-adding activities by the IT department. Transparent services for client departments are the base for the usage of a standardized and integrated toolbox that measures IT-process efficiency. The coordinated implementation of the instruments proposed in this article enables the IT department to change from a 'closed shop' into a service provider.
Document Type: 
Research Report
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