Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10419/97166
Authors: 
Köllnberger, Jan
Sander, Christian
Wiederkehr, Viktor
Rottenaicher, Stefan
Rennhak, Carsten
Year of Publication: 
2014
Series/Report no.: 
Reutlinger Diskussionsbeiträge zu Marketing & Management 2014-01
Abstract: 
[Einleitung ...] Ziel des vorliegenden Arbeitspapiers ist es zu untersuchen, welchen Stellenwert Kundenbindung im Bereich des Retail-Bankings in Deutschland hat. Die hier vorgestellten Ergebnisse basieren auf einer aktuellen Befragung 1.747 deutscher Banken vom Oktober 2013. Die Studie zielt da-rauf ab, den (möglicherweise gewachsenen) Stellenwert des Privatkundengeschäfts zu analysieren, die Entwicklung der Kundenkompetenz deutscher Banken zu verstehen und Erkenntnisse darüber zu gewinnen, inwieweit Banken über die für eine erfolgreiche Kundenbindung notwendigen Systeme und Prozesse verfügen. Besonders interessant ist der Vergleich mit einer Vorgängerstudie aus dem Jahre 20085, da dies einen Längsschnittvergleich erlaubt.
Document Type: 
Working Paper

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