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dc.contributor.authorWoltering, Ansgaren
dc.date.accessioned2012-07-19-
dc.date.accessioned2012-07-24T10:52:13Z-
dc.date.available2012-07-24T10:52:13Z-
dc.date.issued2010-
dc.identifier.piurn:nbn:de:0226-simat02100060en
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10419/60082-
dc.description.abstractDie bedarfs- und marktgerechte Ausgestaltung und Bereitstellung von ITK-Services unter Nutzung von Benchmarking hatte das hier geschilderte Projekt zum Inhalt. Es ist inzwischen ein fester Bestandteil der ITK-Governance im Konzern der Deutsche Bahn AG. Die Projektergebnisse ermöglichen es dem ITK-Dienstleister, ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse der konzerninternen Kunden zu entwickeln, und gewährt diesen gleichzeitig tiefere Einblicke in die Möglichkeiten der Desktop-Services und der ITK-Geschäftsplattform. Der Beitrag berichtet über das grundsätzliche Vorgehen, die gesammelten Erfahrungen in der Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen und zeigt Ergebnisse und Nutzen für die Deutsche Bahn AG auf.en
dc.language.isogeren
dc.publisher|aFachhochschule Stralsund, Stralsund Information Management Team (SIMAT) |cStralsunden
dc.relation.ispartofseries|aSIMAT Arbeitspapiere |x02-10-006en
dc.subject.jelL15en
dc.subject.jelL92en
dc.subject.jelM21en
dc.subject.ddc650en
dc.subject.keywordAnwenderen
dc.subject.keywordBenchmarkingen
dc.subject.keywordCIO-Boarden
dc.subject.keywordDesktop-Servicesen
dc.subject.keywordFachabteilungen
dc.subject.keywordinterner IT-Dienstleisteren
dc.subject.keywordService Levelen
dc.titleKontinuierliche Verbesserung von Desktop-Services mittels Benchmarking-
dc.typeWorking Paperen
dc.identifier.ppn719804914en
dc.rightshttp://www.econstor.eu/dspace/Nutzungsbedingungenen
dc.identifier.repecRePEc:zbw:simata:0210006en

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