Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10419/49306
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dc.contributor.authorLay, Gunteren_US
dc.contributor.authorBiege, Sabineen_US
dc.contributor.authorBuschak, Danielaen_US
dc.contributor.authorJäger, Angelaen_US
dc.date.accessioned2011-08-31en_US
dc.date.accessioned2011-09-05T15:14:09Z-
dc.date.available2011-09-05T15:14:09Z-
dc.date.issued2011en_US
dc.identifier.piurn:nbn:de:0011-n-1783568-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10419/49306-
dc.description.abstractNeue Serviceangebote der Industrie sind im Gegensatz zu innovativen Produkten kaum Ergebnis eigener Forschung und Entwicklung (FuE). Sie werden bislang vielmehr fast ausschließlich aufbauend auf von Kunden artikulierten Bedarfen (demand pull) konzipiert. Federführend für neue Services ist damit auch nicht die betriebliche FuE. In der Mehrzahl der Fälle wurde stattdessen die Geschäftsleitung benannt, wenn nach der Zuständigkeit für Service-Innovationen gefragt wurde. Dies offenbart ein Dilemma: Die FuE hat in der Industrie traditionell kaum Bezüge zu Serviceleistungen und der Kundenservice ist, insbesondere in kleineren Industriefirmen, eher ein ausführendes Organ für Reparaturen als kreatives Innovationszentru. Damit wird die Entwicklung innovativer Serviceleistungen mangels Alternativen zur Aufgabe der Geschäftsführung, die hierfür kaum die notwendige Zeit aufbringen kann. Da Firmen, die ihre Serviceabteilung mit Dienstleistungsinnovationen beauftragen, einen signifikant höheren Dienstleistungsumsatz erwirtschaften, scheint es angezeigt, den Kundenservice in der Breite so aufzuwerten, dass er auch für Innovationsaufgaben einsetzbar ist.en_US
dc.language.isogeren_US
dc.publisher|aFraunhofer ISI |cKarlsruheen_US
dc.relation.ispartofseries|aMitteilungen aus der ISI-Erhebung zur Modernisierung der Produktion |x56en_US
dc.subject.ddc650en_US
dc.titleStiefkind Service-Innovation? Informationsquellen, organisatorische Zuständigkeiten und ihre Einflüsse auf den Erfolg mit Dienstleistungenen_US
dc.typeResearch Reporten_US
dc.identifier.ppn667439552en_US
dc.rightshttp://www.econstor.eu/dspace/Nutzungsbedingungenen_US
dc.identifier.repecRePEc:zbw:fisibu:56-

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