Welchen Platz hat agiles Arbeiten innerhalb deutscher Versicherer?

Abstract

Agilität gilt häufig als Antwort auf eine zunehmende Komplexität und Dynamik in Organisationen. Die deutsche Versicherungswirtschaft sieht sich in diesem Zusammenhang einem besonderen Spannungsverhältnis gegenüber: Traditionelle Unternehmensstrukturen treffen auf neue Anforderungen wie Digitalisierung, volatile Kundenbedürfnisse und einen wachsenden Konkurrenzdruck durch Insurtechs oder etablierte Versicherer. Dieser Artikel untersucht, welche spezifischen Erfolgsfaktoren für den Einsatz agiler Arbeitsweisen in den Anwendungsfeldern IT, Produktentwicklung und kundenorientierte Prozesse relevant sind. Zu diesem Zweck werden auf Basis qualitativer Experteninterviews sowohl generische als auch anwendungsfeldspezifische Erfolgsfaktoren identifiziert. Die Analyse zeigt, dass eine pauschale Übertragung agiler Prinzipien nicht zielführend ist. Vielmehr bedarf es differenzierter Umsetzungsstrategien je nach Anwendungsfeld. Zuletzt werden praxisnahe Handlungsempfehlungen abgeleitet, die strukturelle, kulturelle und regulatorische Besonderheiten der Branche berücksichtigen. Insgesamt ist Agilität für Versicherungsunternehmen kein Widerspruch, sondern bietet eine Möglichkeit, durch gezielten Wandel die langfristige Zukunftsfähigkeit und Kundenbindung zu sichern.