Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/10419/320343 
Year of Publication: 
2024
Citation: 
[Journal:] Marketing Review St.Gallen [ISSN:] 1865-7516 [Volume:] 41 [Issue:] 4 [Year:] 2024 [Pages:] 56-63
Publisher: 
Thexis Verlag, St.Gallen
Abstract: 
In den letzten Jahren wurden bedeutende Fortschritte im Bereich automatisierter Verhandlungen durch KI-basierte Chatbots erzielt. Die durchgeführte Studie untersucht Voraussetzungen und Einsatzmöglichkeiten, Potenziale und Grenzen dieser Technologie sowie die Auswirkungen der Nutzung von Verhandlungsbots auf die Rolle von Vertriebsmitarbeitenden. Dabei werden sowohl die Chancen als auch die potenziellen Risiken beleuchtet, die mit der Automatisierung von Verhandlungsprozessen und der Anpassung an veränderte Kommunikationspräferenzen der Kundschaft einhergehen.
Document Type: 
Article

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