Bitte verwenden Sie diesen Link, um diese Publikation zu zitieren, oder auf sie als Internetquelle zu verweisen: https://hdl.handle.net/10419/320338 
Erscheinungsjahr: 
2024
Quellenangabe: 
[Journal:] Marketing Review St.Gallen [ISSN:] 1865-7516 [Volume:] 41 [Issue:] 4 [Year:] 2024 [Pages:] 22-27
Verlag: 
Thexis Verlag, St.Gallen
Zusammenfassung: 
Technology, including service robots, is reshaping the hospitality sector, with debates about their role and potential becoming increasingly prominent. Frontline service employees have a complex relationship with service robots, blending humanization and dehumanization depending on the circumstances. While service robots offer efficiency and support in customer service interactions, employees express concerns about their impact on job roles and the authenticity of the guest experience.
Dokumentart: 
Article

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