Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/10419/316669 
Year of Publication: 
2024
Citation: 
[Journal:] Marketing Review St.Gallen [ISSN:] 1865-7516 [Volume:] 41 [Issue:] 3 [Year:] 2024 [Pages:] 12-19
Publisher: 
Thexis Verlag, St.Gallen
Abstract: 
Customer-Success-Management ist eine innovative Form des Geschäftsbeziehungsmanagements. In dieser Studie, die 24 Mitarbeiter von Anbieterunternehmen in den Branchen Maschinenbau, Automobil, Software, Werbung, Bildung und Beratung einschliesst, wird die Repertory-Grid-Methode verwendet, um einen Ansatz für die Integration von Customer-Success- Management auf unternehmensweiter Ebene zu entwickeln. Durch einen eigens konzipierten Mitarbeiterfragebogen wird die Qualität des Customer-Success- Managements anhand von fünf Kriterien objektiv gemessen, um auf dieser Grundlage Optimierungsmassnahmen abzuleiten.
Document Type: 
Article

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