Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10419/29517
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dc.contributor.authorLay, Gunteren_US
dc.date.accessioned2009-12-14en_US
dc.date.accessioned2010-01-12T15:58:44Z-
dc.date.available2010-01-12T15:58:44Z-
dc.date.issued1998en_US
dc.identifier.piurn:nbn:de:0011-px-456544en_US
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10419/29517-
dc.description.abstractNahezu alle Firmen der Investitionsgüterindustrie bieten produktbegleitende Dienstleistungen an. Mit durchschnittlich 6 Prozent Umsatz ist diese Art, den Kunden komplette Problemlösungen zu liefern, jedoch randständig. Die angebotenen Dienstleistungen entsprechen eher dem branchenüblichen “Muß, als einem innovativen kundenorientierten Service. Die wenigen Firmen (2 Prozent), die aktiv den Servicegedanken zum Wettbewerbsvorteil ausbauen, zeigen, daß es auch anders geht: Von der Produktauslegung über die Zeit der Produktnutzung bis hin zur Entsorgung offerieren diese Firmen ihren Kunden mit dem Sachgut ganze Problemlösungen. Sie erzielen mit produktbegleitenden Dienstleistungen im Durchschnitt 13 Prozent ihres Umsatzes, setzen auf die regionale Nähe zu ihren Kunden und beschäftigen hoch qualifiziertes Personal. Daß diese Vorreiter ihren Vorsprung wohl noch einige Zeit behalten werden, belegen die Planungszahlen ihrer Konkurrenten. In den nächsten Jahren wird sich demnach die Serviceorientierung der Investitionsgüterindustrie, wenn kein Umdenkprozeß stattfindet, wohl nur zögernd verbessern.en_US
dc.language.isogeren_US
dc.publisher|aFraunhofer ISI |cKarlsruheen_US
dc.relation.ispartofseries|aMitteilungen aus der Produktionsinnovationserhebung |x9en_US
dc.subject.ddc330en_US
dc.subject.stwInvestitionsgüterindustrieen_US
dc.subject.stwIndustrielle Dienstleistungen_US
dc.subject.stwDeutschlanden_US
dc.titleDienstleistungen in der Investitionsgüterindustrie: der weite Weg vom Sachguthersteller zum Problemlöseren_US
dc.type|aResearch Reporten_US
dc.identifier.ppn829201246en_US
dc.rightshttp://www.econstor.eu/dspace/Nutzungsbedingungen-
dc.identifier.repecRePEc:zbw:fisibu:9-

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