Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/10419/276156 
Year of Publication: 
2021
Citation: 
[Journal:] Marketing Review St.Gallen [ISSN:] 1865-7516 [Volume:] 38 [Issue:] 5 [Year:] 2021 [Pages:] 18-25
Publisher: 
Thexis Verlag, St.Gallen
Abstract: 
Für Unternehmen, welche konsequent positive Kundenerlebnisse entlang der Kundenreise schaffen wollen, sind akkurate Echtzeit-Daten zur Customer Experience unerlässlich. Daher geben wir hier eine Anleitung zur Implementierung einer Methode, die die Customer Experience direkt an den relevanten Kontaktpunkten der Handelspraxis in Echtzeit misst.
Document Type: 
Article

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