Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/10419/276061 
Year of Publication: 
2019
Citation: 
[Journal:] Marketing Review St.Gallen [ISSN:] 1865-7516 [Volume:] 36 [Issue:] 5 [Year:] 2019 [Pages:] 86-94
Publisher: 
Thexis Verlag, St.Gallen
Abstract: 
Neue technologische Entwicklungen und branchenübergreifende Erfahrungen aus anderen Märkten verändern die Anforderungen von Kunden an moderne Kommunikations- und Interaktionsmöglichkeiten – auch in der Assekuranz. In diesem Artikel werden Einstellungen von Versicherungskunden zu Conversational Agents sowie daraus folgende Verhaltensbereitschaften untersucht und Zusammenhänge mit Kundenzufriedenheit und -bindung aufgezeigt.
Document Type: 
Article

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