Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/10419/276044 
Year of Publication: 
2019
Citation: 
[Journal:] Marketing Review St.Gallen [ISSN:] 1865-7516 [Volume:] 36 [Issue:] 4 [Year:] 2019 [Pages:] 22-29
Publisher: 
Thexis Verlag, St.Gallen
Abstract: 
Moderne Kunden setzen zunehmend voraus, dass unabhängig von Ort, Zeit und Anliegen der präferierte Zugangsweg selbst gewählt werden kann. Um dieser Herausforderung effizient und effektiv zu begegnen, greifen immer mehr Unternehmen auf Conversational Agents zurück. Dieser Beitrag erarbeitet Funktionalität, Status quo und die unternehmensseitigen Chancen und Herausforderungen dieser Technologie im Kontext der Schweizer Assekuranz.
Document Type: 
Article

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