Bitte verwenden Sie diesen Link, um diese Publikation zu zitieren, oder auf sie als Internetquelle zu verweisen: https://hdl.handle.net/10419/275995 
Erscheinungsjahr: 
2018
Quellenangabe: 
[Journal:] Marketing Review St.Gallen [ISSN:] 1865-7516 [Volume:] 35 [Issue:] 4 [Year:] 2018 [Pages:] 88-96
Verlag: 
Thexis Verlag, St.Gallen
Zusammenfassung: 
Interaction channel choices during the customer journey have significant consequences for both consumers and service providers. Especially in service industries with high interaction frequency, both customer experience and cost per interaction can vary drastically. As a new experiment demonstrates, subtly nudging customers in the right direction can be an effective lever when navigating these issues.
Dokumentart: 
Article

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