Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/10419/275857 
Year of Publication: 
2016
Citation: 
[Journal:] Marketing Review St.Gallen [ISSN:] 1865-7516 [Volume:] 33 [Issue:] 3 [Year:] 2016 [Pages:] 68-74
Publisher: 
Thexis Verlag, St.Gallen
Abstract: 
Zufriedenheitsbefragungen sind für Unternehmen wichtig, aber bei Kunden unbeliebt. Dabei steigern kundenorientierte Befragungen die Akzeptanz und Rücklaufquote. Relevante Kriterien, wie Umfang und Themen eines Fragebogens, werden in qualitativen Interviews ermittelt und in quantitativen Experimenten überprüft.
Document Type: 
Article

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