Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/10419/275856 
Authors: 
Year of Publication: 
2016
Citation: 
[Journal:] Marketing Review St.Gallen [ISSN:] 1865-7516 [Volume:] 33 [Issue:] 3 [Year:] 2016 [Pages:] 60-67
Publisher: 
Thexis Verlag, St.Gallen
Abstract: 
Auf welchen Wegen informiert sich der Kunde, wie lässt er sich treiben und wie kauft er? Diese Frage akzentuiert sich mit der Digitalisierung. Die Kanäle und Instrumente der Unternehmen sind vielfältig, Kunden sind vernetzt und tauschen sich überall aus. Allerdings befasst sich die Marketingdisziplin seit jeher mit der Customer Journey und fand auch in früheren Konstellationen nur unbefriedigende Antworten. Zu Customer Journey und Digitalisierung entsteht gegenwärtig ein Wust von Meinungen, Hinweisen und Vorschlägen. Der Druck zu handeln wächst, nur ist die Richtung unklar. Dieser Beitrag zeigt verschiedene Stufen der Qualifikation von Unternehmen für Kundenprozesse. Damit wird es besser möglich, den eigenen Standort zu klären und Maß­nahmen zu bestimmen.
Document Type: 
Article

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