Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10419/244366
Authors: 
Denk, Maximilian
Khabyuk, Olexiy
Year of Publication: 
2019
Series/Report no.: 
Düsseldorf Working Papers in Applied Management and Economics No. 52
Publisher: 
Hochschule Düsseldorf, Fachbereich Wirtschaftswissenschaften, Düsseldorf
Abstract: 
Die Veröffentlichung gibt zunächst einen Überblick über das Themenfeld "Chatbots" aus der medieninformatischen und kommunikationswissenschaftlichen Perspektive. Auch wird der Einsatz von Chatbots als Kommunikations- und Marketinginstrument im Hochschulbereich diskutiert. Aufbauend auf einer Weiterentwicklung des Technologieakzeptanzmodells (TAM) wird der Konzeptionsprozess eines Chatbotprototyps für den Masterstudiengang "Kommunikations-, Multimedia- und Marktmanagement" dokumentiert und der Prototyp selbst empirisch evaluiert. Die Zielgruppe der Studierenden stellt einem solchen Kommunikationsinstrument ein positives Zeugnis aus. Die Entscheidung einer Hochschule zur Einführung eines Chatbots sollte jedoch individuell vor dem Hintergrund einer Kosten-Nutzen-Abwägung und der eigenen pädagogischen Mission getroffen werden.
Abstract (Translated): 
The publication at hand first gives an overview of the topic "chatbots" from the human-machine-interface and communication-scientific perspective. The use of chatbots as a communication and marketing instrument in higher education will also be discussed. Based on a further development of the technology acceptance model (TAM), the conception process of a chatbot prototype for the master programme "Communication, Multimedia and Market Management" is documented and the prototype itself is empirically evaluated. The students' target group is a positive witness to such a communication tool. The decision of each university to introduce a chatbot should, however, be made individually against the background of a cost-benefit analysis and one's own educational mission.
Persistent Identifier of the first edition: 
Document Type: 
Working Paper

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