Abstract:
The purpose of this dissertation is to present an overview of the operational and financial performance of airports in Europe. In benchmarking studies, airports are assessed and compared with other airports based on key indicators from a technical and economic point of view. The interest lies primarily in the question which key figures can best measure the perception of quality of service from the point of view of the passenger for the services at an airport.
Abstract (Translated):
Das Ziel dieser Dissertation ist es, einen Überblick über die operative und finanzielle Leistungsfähigkeit von Flughäfen in Europa zu bieten. In Benchmarking-Studien werden Flughäfen anhand von Kennzahlen nach technischen und wirtschaftlichen Gesichtspunkten beurteilt und mit anderen Flughäfen verglichen. Das besondere Interesse liegt hierbei vor allem in der Frage, mit welchen Kennzahlen die Wahrnehmung des Quality of Service aus Sicht der Passagiere für die Dienstleistungen an einem Flughafen am besten gemessen werden kann.
