Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10419/22507
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dc.contributor.authorEnke, Margiten_US
dc.contributor.authorPoznanski, Steffien_US
dc.date.accessioned2009-01-29T15:01:35Z-
dc.date.available2009-01-29T15:01:35Z-
dc.date.issued2005en_US
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10419/22507-
dc.description.abstractZur Erstellung maßgeschneiderter Dienstleistungen ist die Mitwirkung des Kunden(Kundenintegration) unerlässlich. Dem Management von Kundenintegration auf Anbieterseitewird jedoch in der Praxis zu wenig Bedeutung beigemessen. Sie hat aberfundmentalen Einfluss auf die Effizienz und Effektivität der Leistungserstellung. Der vorliegendeBeitrag stellt Kundenintegration in den Mittelpunkt der Betrachtung und untersuchtmögliche Erfolgswirkungen am Beispiel des Finanzdienstleistungssektors. Zudemwerden erste Ansätze zur Konzeptionalisierung und Operationalisierung diesestheoretischen Konstrukts geliefert.en_US
dc.language.isogeren_US
dc.relation.ispartofseries|aFreiberger Arbeitspapiere |x2005,11en_US
dc.subject.jelZ10en_US
dc.subject.jelM31en_US
dc.subject.jelM10en_US
dc.subject.ddc330en_US
dc.subject.keywordKundenintegrationen_US
dc.subject.keywordFinanzdienstleistungenen_US
dc.subject.keywordCustomer Perceived Valueen_US
dc.subject.keywordBonitäten_US
dc.subject.keywordProzessevidenzen_US
dc.subject.keywordcustomer integrationen_US
dc.subject.keywordfinancial servicesen_US
dc.subject.keywordcustomer perceived valueen_US
dc.subject.keywordcreditworthinessen_US
dc.subject.keywordprocess evidenceen_US
dc.subject.stwCustomer Relationship Managementen_US
dc.subject.stwAuftragsfertigungen_US
dc.subject.stwFinanzdienstleistungen_US
dc.titleKundenintegration bei Finanzdienstleistungenen_US
dc.typeWorking Paperen_US
dc.identifier.ppn497567822en_US
dc.description.abstracttransIn order to create tailor-made services, customers need to participate in the serviceproduction process (customer integration). The management of customer integration isneglected, although it has strong influence on the efficiency and effectiveness of theservices delivery. This paper focuses on customer integration in the context of financialservices and analyses its implications on service success. In addition it provides a firstapproach to conceptualize and operationalize this theoretical construct.en_US
dc.rightshttp://www.econstor.eu/dspace/Nutzungsbedingungen-
dc.identifier.repecRePEc:zbw:tufwps:200511-

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