Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10419/216027
Authors: 
Daum, Mario
Year of Publication: 
2018
Series/Report no.: 
Working Paper Forschungsförderung 102
Abstract: 
Call- und Service-Center gelten als bereits weitgehend digitalisiertes Arbeitsfeld. Dennoch halten neue digitale Technologien und Anwendungen auf verschiedenen Ebenen Einzug in das Arbeitsfeld. Die Studie arbeitet (mögliche) Folgen für Arbeit, Arbeitsorganisation und -bedingungen sowie Personaleinsatzplanung und Beschäftigung heraus.
Subjects: 
Call Center
Digitalisierung
Dienstleistungsarbeit
Persistent Identifier of the first edition: 
Creative Commons License: 
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/de/legalcode
Document Type: 
Working Paper

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