Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/10419/183071 
Authors: 
Year of Publication: 
1993
Series/Report no.: 
Schriften zu Marketing und Management No. 23
Publisher: 
Peter Lang International Academic Publishers, Berlin
Abstract: 
Viele Unternehmen nutzen bestehende Umsatz- und Gewinnmöglichkeiten im Kundendienst bislang nicht konsequent genug aus. Voraussetzung für eine umfassende Ausschöpfung dieser Potentiale ist eine differenzierte und zielgruppengerechte Servicepolitik. Bisher existierten jedoch kaum geeignete Vorschläge zur Segmentierung von Servicemärkten. Die vorliegende Arbeit zeigt praktikable Lösungsmöglichkeiten für dieses kundendienstpolitische Defizit auf. Ausgehend von der servicespezifischen Bedürfnissituation von Unternehmen wird ein zweistufiges Segmentierungsmodell für investive Kundendienstmärkte entwickelt. Auf Grundlage einer empirischen Studie im Markt für kommerzielle Personal Computer werden u.a. praxisrelevante Normstrategien für eine zielgruppengerechte Bearbeitung von Kundendienstmärkten abgeleitet.
Persistent Identifier of the first edition: 
ISBN: 
978-3-631-75089-6
Creative Commons License: 
cc-by Logo
Document Type: 
Book
Document Version: 
Digitized Version

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