Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/10419/183052 
Authors: 
Year of Publication: 
1982
Series/Report no.: 
Schriften zu Marketing und Management No. 4
Publisher: 
Peter Lang International Academic Publishers, Berlin
Abstract: 
Ausgangspunkt des Marketing sind die Probleme, Wünsche und Bedürfnisse der Konsumenten. Es sind jedoch kaum Informationen über die Zufriedenheit der Konsumenten und die wahrgenommenen Probleme nach einer Kaufentscheidung verfügbar. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, die die Beschwerdeführung sowie die (Un-) Zufriedenheit von Konsumenten auf der Basis konkreter Kundenprobleme anhand der Bereiche Fernsehgeräte und Autoreparaturen analysiert. Die Untersuchungsergebnisse verdeutlichen, dass Informationen über das Beschwerdeverhalten und die Konsumentenzufriedenheit wertvolle Ansatzpunkte zur Verbesserung von Marketingentscheidungen aufzeigen.
Persistent Identifier of the first edition: 
ISBN: 
978-3-631-75061-2
Creative Commons License: 
cc-by Logo
Document Type: 
Book
Document Version: 
Digitized Version

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