Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10419/175343
Authors: 
Holz, Michael
Icks, Annette
Levering, Britta
Kasdorf, Alina
Year of Publication: 
2018
Series/Report no.: 
IfM-Materialien 264
Abstract: 
Ausgangspunkt der Studie ist der Rückstand Deutschlands gegenüber anderen EU-Ländern bei der Implementierung des Einheitlichen Ansprechpartners. Basierend auf leitfadengestütz-ten Experteninterviews stellt die Studie die stärker digitalisierten EA-Systeme in Österreich und Dänemark vor und leitet daraus Handlungsempfehlungen für Deutschland ab. Neben notwendigen Fortschritten im Bereich des E-Government sollten die wirtschaftspolitischen Akteure - u.a. mit Hilfe einer Koordinierungsgruppe - den Aufbau weitgehend einheitlicher, modular konzipierter Strukturen für die Weiterentwicklung der EA-Landesportale anstreben und dabei auch relevante externe Stakeholder einbeziehen. Die Konsolidierung von beste-henden Parallelangeboten sollte im Wege eines speziellen Beirates erfolgen. Weitere Empfehlungen betreffen u.a. den inhaltlich-thematischen Aufbau der EA-Portale, die (indirekte) Verfahrensabwicklung sowie die stärkere Automatisierung der Helpdesk-Funktion des EA.
Abstract (Translated): 
Starting point of the present study is the weak German performance compared to other EU-countries in implementing fully operational Points of Single Contact (PSCs). Based on half-standardized expert interviews, the study presents the more advanced PSC-systems in Austria and Denmark and derives policy recommendations for Germany. In addition to necessary improvements in the field of e-government, policy actors should aspire to accomplish largely harmonised, modularly designed structures for the reformed PSC-portals in the 16 German federal states - also with the help of a coordination group and the cooperation with relevant external stakeholders. The consolidation of existing parallel support services should be achieved through a specific board. Further recommendations refer to the contents and structure of the PSC-portals, the completion of procedures and formalities through the PSC and the stronger automation of the PSC's helpdesk function.
Subjects: 
Einheitlicher Ansprechpartner (EA)
Europäische Dienstleistungsrichtlinie
One-Stop-Shop
E-Government
Mittelstandspolitik
internationale Good-Practice-Beispiele
Point of Single Contact (PSC)
European Services Directive
One-Stop-Shop
eGovernment
policies on Mittelstand enterprises
international good-practice-examples
JEL: 
D73
E61
H77
H83
M13
Document Type: 
Research Report
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