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dc.contributor.authorEnke, Margiten
dc.contributor.authorGreschuchna, Larissaen
dc.date.accessioned2009-01-29T15:01:34Z-
dc.date.available2009-01-29T15:01:34Z-
dc.date.issued2005-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10419/22506-
dc.description.abstractVeränderte Marktbedingungen stellen hohe Anforderungen an das Marketing von Dienstleistungsunternehmen. Um langfristig am Markt bestehen zu können, ist es für einen Dienstleistungsanbieter entscheidend, das Vertrauen seiner Kunden zu gewinnen. Aufbauend auf theoretischen Grundlagen werden am Beispiel der Beratung kleiner und mittlerer Unternehmen in der vorliegenden Arbeit Möglichkeiten zum Vertrauensaufbau anhand ausgewählter Kommunikationsinstrumente aufgezeigt und Thesen abgeleitet.en
dc.language.isogeren
dc.publisher|aTechnische Universität Bergakademie Freiberg, Fakultät für Wirtschaftswissenschaften |cFreibergen
dc.relation.ispartofseries|aFreiberger Arbeitspapiere |x2005/06en
dc.subject.jelZ10en
dc.subject.jelM31en
dc.subject.jelM10en
dc.subject.ddc330en
dc.subject.keywordDienstleistungsmarketingen
dc.subject.keywordKommunikationspolitiken
dc.subject.keywordUnternehmensberatungen
dc.subject.keywordkleine und mittlere Unternehmenen
dc.subject.keywordVertrauenen
dc.subject.keywordservice marketingen
dc.subject.keywordpromotionen
dc.subject.keywordconsultingen
dc.subject.keywordsmall and medium sized enterprisesen
dc.subject.keywordtrusten
dc.subject.stwDienstleistungsmarketingen
dc.subject.stwMarketingpolitiken
dc.subject.stwUnternehmensberatungen
dc.subject.stwKlein- und Mittelunternehmenen
dc.subject.stwCustomer Relationship Managementen
dc.titleAufbau von Vertrauen in Dienstleistungsinteraktionen durch Instrumente der Kommunikationspolitik - dargestellt am Beispiel der Beratung kleiner und mittlerer Unternehmen --
dc.typeWorking Paperen
dc.identifier.ppn497539446en
dc.description.abstracttransFacing an increasing competition, service providers are forced to develop trust and commitment in order to stabilize and extend their market position. Based upon a theoretical framework, the paper discusses strategies to provide trust applying appropriate communication instruments. The paper investigates consulting services for small and medium sized companies and, therefore, draws hypotheses how consulting companies are enabled to create and enhance trust using communication instruments.en
dc.rightshttp://www.econstor.eu/dspace/Nutzungsbedingungenen
dc.identifier.repecRePEc:zbw:tufwps:200506en

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