Personalmanagement, Mitarbeiterverhalten und Kundenzufriedenheit im Dienstleistungskontakt: Eine empirische Analyse - Christiane Erbel (Werkstatt für Organisations- und Personalforschung, 2003)
Keywords: 650; Dienstleistungsqualität; Beziehungsmarketing; Verkaufspersonal; Personalmanagement; Deutschland