Produktivität und der Wandel technisch-organisatorischer "Produktions"konzepte öffentlicher Leistungen: auf der Suche nach der Dienstleistungsqualität - Maria Oppen (Produktivität öffentlicher Dienstleistungen. Bd. 1. Dokumentation eines wissenschaftlichen Diskurses zum Produktivitätsbegriff. 2. Auflage, 1994)
Keywords: 330; tertiärer Sektor; Produktivität; Dienstleistung; Qualität; Rationalisierung; öffentliche Verwaltung; Rentenversicherung; Krankenkasse; Klient