Die Rolle der Organisationsentwicklung im Dienstleistungsqualitätsmanagement: Dargestellt am Beispiel einer Kundenbefragung im Privatkundengeschäft - Ingrid Berkel (Rainer Hampp Verlag, 1998)
Keywords: 650; Bank; Privatkundengeschäft; Dienstleistungsqualität; Beziehungsmarketing; Organisatorischer Wandel; Theorie; Deutschland