Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/10419/276167 
Year of Publication: 
2021
Citation: 
[Journal:] Marketing Review St.Gallen [ISSN:] 1865-7516 [Volume:] 38 [Issue:] 6 [Year:] 2021 [Pages:] 46-53
Publisher: 
Thexis Verlag, St.Gallen
Abstract: 
Dieser Artikel zeigt auf, welche Einsatzmöglichkeiten und Potenziale für Voice-Systeme in einem D2C-Kontext bestehen. Er skizziert, wie ein solcher Einsatz die Customer Journey verändern kann und welche Fähigkeiten im Hinblick auf die Dimensionen "Prozesse" und "Technologien" im Unternehmen notwendig sind. Schlussendlich werden Kosten und Nutzenpotenziale beschrieben.
Document Type: 
Article

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