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SIMAT Arbeitspapiere, SIMAT Stralsund Information Management Team, FH Stralsund >
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http://hdl.handle.net/10419/60082
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| Title: | | Kontinuierliche Verbesserung von Desktop-Services mittels Benchmarking  |
| Authors: | | Woltering, Ansgar |
| Issue Date: | | 2010 |
| Series/Report no.: | | SIMAT Arbeitspapiere, SIMAT Stralsund Information Management Team, Fachhochschule Stralsund 02-10-006 |
| Abstract: | | Die bedarfs- und marktgerechte Ausgestaltung und Bereitstellung von ITK-Services unter Nutzung von Benchmarking hatte das hier geschilderte Projekt zum Inhalt. Es ist inzwischen ein fester Bestandteil der ITK-Governance im Konzern der Deutsche Bahn AG. Die Projektergebnisse ermöglichen es dem ITK-Dienstleister, ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse der konzerninternen Kunden zu entwickeln, und gewährt diesen gleichzeitig tiefere Einblicke in die Möglichkeiten der Desktop-Services und der ITK-Geschäftsplattform. Der Beitrag berichtet über das grundsätzliche Vorgehen, die gesammelten Erfahrungen in der Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen und zeigt Ergebnisse und Nutzen für die Deutsche Bahn AG auf. |
| Subjects: | | Anwender Benchmarking CIO-Board Desktop-Services Fachabteilung interner IT-Dienstleister Service Level |
| JEL: | | L15 L92 M21 |
| Persistent Identifier of the first edition: | | urn:nbn:de:0226-simat02100060 |
| Document Type: | | Working Paper |
| Appears in Collections: | | SIMAT Arbeitspapiere, SIMAT Stralsund Information Management Team, FH Stralsund
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