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http://hdl.handle.net/10419/60082
  
Title:Kontinuierliche Verbesserung von Desktop-Services mittels Benchmarking PDF Logo
Authors:Woltering, Ansgar
Issue Date:2010
Series/Report no.:SIMAT Arbeitspapiere, SIMAT Stralsund Information Management Team, Fachhochschule Stralsund 02-10-006
Abstract:Die bedarfs- und marktgerechte Ausgestaltung und Bereitstellung von ITK-Services unter Nutzung von Benchmarking hatte das hier geschilderte Projekt zum Inhalt. Es ist inzwischen ein fester Bestandteil der ITK-Governance im Konzern der Deutsche Bahn AG. Die Projektergebnisse ermöglichen es dem ITK-Dienstleister, ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse der konzerninternen Kunden zu entwickeln, und gewährt diesen gleichzeitig tiefere Einblicke in die Möglichkeiten der Desktop-Services und der ITK-Geschäftsplattform. Der Beitrag berichtet über das grundsätzliche Vorgehen, die gesammelten Erfahrungen in der Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen und zeigt Ergebnisse und Nutzen für die Deutsche Bahn AG auf.
Subjects:Anwender
Benchmarking
CIO-Board
Desktop-Services
Fachabteilung
interner IT-Dienstleister
Service Level
JEL:L15
L92
M21
Persistent Identifier of the first edition:urn:nbn:de:0226-simat02100060
Document Type:Working Paper
Appears in Collections:SIMAT Arbeitspapiere, SIMAT Stralsund Information Management Team, FH Stralsund

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