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http://hdl.handle.net/10419/60082
  

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dc.contributor.authorWoltering, Ansgaren_US
dc.date.accessioned2012-07-19en_US
dc.date.accessioned2012-07-24T10:52:13Z-
dc.date.available2012-07-24T10:52:13Z-
dc.date.issued2010en_US
dc.identifier.piurn:nbn:de:0226-simat02100060en_US
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10419/60082-
dc.description.abstractDie bedarfs- und marktgerechte Ausgestaltung und Bereitstellung von ITK-Services unter Nutzung von Benchmarking hatte das hier geschilderte Projekt zum Inhalt. Es ist inzwischen ein fester Bestandteil der ITK-Governance im Konzern der Deutsche Bahn AG. Die Projektergebnisse ermöglichen es dem ITK-Dienstleister, ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse der konzerninternen Kunden zu entwickeln, und gewährt diesen gleichzeitig tiefere Einblicke in die Möglichkeiten der Desktop-Services und der ITK-Geschäftsplattform. Der Beitrag berichtet über das grundsätzliche Vorgehen, die gesammelten Erfahrungen in der Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen und zeigt Ergebnisse und Nutzen für die Deutsche Bahn AG auf.en_US
dc.language.isogeren_US
dc.publisherSIMAT Stralsund Information Management Team, Fachhochsch. Stralsunden_US
dc.relation.ispartofseriesSIMAT Arbeitspapiere, SIMAT Stralsund Information Management Team, Fachhochschule Stralsund 02-10-006en_US
dc.subject.jelL15en_US
dc.subject.jelL92en_US
dc.subject.jelM21en_US
dc.subject.ddc650en_US
dc.subject.keywordAnwenderen_US
dc.subject.keywordBenchmarkingen_US
dc.subject.keywordCIO-Boarden_US
dc.subject.keywordDesktop-Servicesen_US
dc.subject.keywordFachabteilungen_US
dc.subject.keywordinterner IT-Dienstleisteren_US
dc.subject.keywordService Levelen_US
dc.titleKontinuierliche Verbesserung von Desktop-Services mittels Benchmarkingen_US
dc.typeWorking Paperen_US
dc.identifier.ppn719804914en_US
dc.rightshttp://www.econstor.eu/dspace/Nutzungsbedingungenen_US
dc.identifier.repecRePEc:zbw:simata:0210006-
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