Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/10419/60082 
Year of Publication: 
2010
Series/Report no.: 
SIMAT Arbeitspapiere No. 02-10-006
Publisher: 
Fachhochschule Stralsund, Stralsund Information Management Team (SIMAT), Stralsund
Abstract: 
Die bedarfs- und marktgerechte Ausgestaltung und Bereitstellung von ITK-Services unter Nutzung von Benchmarking hatte das hier geschilderte Projekt zum Inhalt. Es ist inzwischen ein fester Bestandteil der ITK-Governance im Konzern der Deutsche Bahn AG. Die Projektergebnisse ermöglichen es dem ITK-Dienstleister, ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse der konzerninternen Kunden zu entwickeln, und gewährt diesen gleichzeitig tiefere Einblicke in die Möglichkeiten der Desktop-Services und der ITK-Geschäftsplattform. Der Beitrag berichtet über das grundsätzliche Vorgehen, die gesammelten Erfahrungen in der Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen und zeigt Ergebnisse und Nutzen für die Deutsche Bahn AG auf.
Subjects: 
Anwender
Benchmarking
CIO-Board
Desktop-Services
Fachabteilung
interner IT-Dienstleister
Service Level
JEL: 
L15
L92
M21
Persistent Identifier of the first edition: 
Document Type: 
Working Paper

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