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Reutlinger Diskussionsbeiträge zu Marketing & Management, ESB Business School, Hochschule Reutlingen >

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http://hdl.handle.net/10419/57418
  
Title:Operationalisierung und Messung von Kundenzufriedenheit PDF Logo
Authors:Nufer, Gerd
Prell, Kornelius
Issue Date:2011
Series/Report no.:Reutlinger Diskussionsbeiträge zu Marketing & Management 2011-04
Abstract:Der Beitrag gibt einen Überblick über das theoretische Konstrukt Kundenzufriedenheit. Dazu wird der Begriff zuerst definiert, messbar gemacht und seine Bedeutung im Unternehmensumfeld hervorgehoben. Im Anschluss wird die Zielsetzung, die mit einer Kundenzufriedenheitsmessung verfolgt wird, erarbeitet. Die Darstellung verschiedener objektiver und subjektiver Messverfahren sowie eine kritische Würdigung komplettieren die Arbeit.
Abstract (Translated):This paper provides an overview of the theoretical construct customer satisfaction. First of all the term is defined, made measurable and its relevance in the environment of a company is highlighted. The purpose, that is pursued by the measurement of customer satisfaction, is subsequently acquired. The description of various objective and subjective measurement methods and a critical valuation complete the paper.
Persistent Identifier of the first edition:urn:nbn:de:bsz:21-opus-54870
Document Type:Working Paper
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