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Ilmenauer Schriften zur Betriebswirtschaftslehre, Institut für Betriebswirtschaftslehre, Technische Universität Ilmenau >

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http://hdl.handle.net/10419/55690
  

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dc.contributor.authorAlt, Elisabethen_US
dc.contributor.authorGelbrich, Katjaen_US
dc.date.accessioned2012-02-29en_US
dc.date.accessioned2012-03-05T11:19:57Z-
dc.date.available2012-03-05T11:19:57Z-
dc.date.issued2009en_US
dc.identifier.piurn:nbn:de:gbv:ilm1-2011200196en_US
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10419/55690-
dc.description.abstractIm Zuge der Globalisierung und der damit einhergehenden Internationalisierung des Kundenstamms von Unternehmen spielen kulturelle Unterschiede bei der Beschwerdebehandlung eine immer größere Rolle. Die vorliegende Arbeit untersucht daher, ob Unternehmensreaktionen auf eine Beschwerde universell anwendbar sind oder in verschiedenen Kulturen ein unterschiedliches Nachbeschwerdeverhalten hervorrufen. Dazu werden die Wirkungsbeziehungen von sechs Unternehmensreaktionen und drei Konstrukten des Nachbeschwerdeverhaltens in 38 in den USA durchgeführten Studien untersucht. Diese Wirkungsbeziehungen werden anschließend mit vier Kulturdimensionen der GLOBE-Studie in Beziehung gesetzt. Auf dieser Grundlage werden schließlich 24 Thesen aufgestellt, die Aussagen über die Wirkung der Unternehmensreaktionen auf das Nachbeschwerdeverhalten im kulturellen Kontext treffen. Die Thesen legen es nahe, dass die Unternehmensreaktionen in verschiedenen Kulturen eine unterschiedliche Wirkung auf das Nachbeschwerdeverhalten haben. Unternehmensreaktionen sollten daher nicht universell auf alle Kulturen angewandt werden, sondern müssen vielmehr auf kulturelle Besonderheiten abgestimmt werden.en_US
dc.language.isogeren_US
dc.publisherVerl. proWiWi Ilmenauen_US
dc.relation.ispartofseriesIlmenauer Schriften zur Betriebswirtschaftslehre 1/2009en_US
dc.subject.ddc650en_US
dc.subject.stwReklamationen_US
dc.subject.stwKonsumentenverhaltenen_US
dc.subject.stwInterkulturelles Managementen_US
dc.subject.stwEthnologieen_US
dc.titleBeschwerdebehandlung und Nachbeschwerdeverhalten im interkulturellen Kontexten_US
dc.typeBooken_US
dc.identifier.ppn665343787en_US
dc.rightshttp://www.econstor.eu/dspace/Nutzungsbedingungenen_US
dc.identifier.repecRePEc:zbw:tuisbw:12009-
Appears in Collections:Ilmenauer Schriften zur Betriebswirtschaftslehre, Institut für Betriebswirtschaftslehre, Technische Universität Ilmenau

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