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Freiberger Arbeitspapiere, Fakultät für Wirtschaftswissenschaften, Technische Universität Bergakademie Freiberg >

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http://hdl.handle.net/10419/48396
  

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dc.contributor.authorKörnert, Janen_US
dc.contributor.authorWolf, Corneliaen_US
dc.date.accessioned2011-07-15T15:49:47Z-
dc.date.available2011-07-15T15:49:47Z-
dc.date.issued2002en_US
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10419/48396-
dc.description.abstractDas Ombudsmannverfahren des Bundesverbandes deutscher Banken feiert am 1. Juli 2002 sein zehnjähriges Jubiläum. Das Jubiläum liefert eine willkommene Gelegenheit zur kritischen Bestandsaufnahme. Zudem soll der tiefergehenden Frage nachgegangen werden, ob sich die mit der Einführung des Ombudsmannverfahrens verbundenen Hoffnungen auf eine größere Kundenzufriedenheit und eine stärkere Kundenbindung grundsätzlich erfüllen lassen.en_US
dc.language.isogeren_US
dc.publisherTechn. Univ., Fac. of Economics and Business Administraion Freibergen_US
dc.relation.ispartofseriesFreiberg working papers 2002,01en_US
dc.subject.jelG20en_US
dc.subject.jelM39en_US
dc.subject.ddc330en_US
dc.subject.keywordOmbudsmannen_US
dc.subject.keywordKundenzufriedenheiten_US
dc.subject.keywordKundenbindungen_US
dc.subject.keywordombudsmanen_US
dc.subject.keywordcustomer satisfactionen_US
dc.subject.keywordcustomer loyaltyen_US
dc.subject.stwBankmarketingen_US
dc.subject.stwSchiedsgerichtsbarkeiten_US
dc.subject.stwBeziehungsmarketingen_US
dc.subject.stwReklamationen_US
dc.subject.stwDeutschlanden_US
dc.subject.stwOmbudsmannen_US
dc.titleDas Ombudsmannverfahren des Bundesverbandes deutscher Banken im Lichte von Kundenzufriedenheit und Kundenbindungen_US
dc.typeWorking Paperen_US
dc.identifier.ppn341865524en_US
dc.description.abstracttransThe ombudsman system of the German Banks Association will celebrate its tenth anniversary on the 1st of July 2002. This anniversary offers a welcome opportunity for a critical review. Moreover, when the ombudsman system was introduced, hopes were raised that it could in-crease customer satisfaction and strengthen customer loyalty. Therefore, a more in-depth question must be answered as to whether or not the ombudsman system can basically be suc-cessful in doing so.en_US
dc.rightshttp://www.econstor.eu/dspace/Nutzungsbedingungenen_US
dc.identifier.repecRePEc:zbw:tufwps:200201-
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