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Arbeitsberichte des Kompetenzzentrums Internetökonomie und Hybridität, ERCIS, WWU Münster >

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http://hdl.handle.net/10419/46590
  

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dc.contributor.authorRiemer, Kaien_US
dc.date.accessioned2011-06-30T08:31:36Z-
dc.date.available2011-06-30T08:31:36Z-
dc.date.issued2008en_US
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10419/46590-
dc.description.abstractDie Vertreter der IT-Branche - Softwareunternehmen, Systemhäuser und Berater - plädieren für den Einsatz einer Vielzahl von Beziehungsmanagementsystemen. Ziel dieses Beitrags war es, diesen Trend in den Kontext wirtschaftlicher und technologischer Entwicklungen einzuordnen und einen umfassenden und mehrdimensionalen Überblick über das Beziehungsmanagement, seine Grundprinzipien und die typische Ausgestaltung in Form des Supplier- und des Customer-Relationship-Managements zu geben. Zu diesem Zweck wurde aufbauend auf einer Definition zunächst eine Einordnung und Abgrenzung des Beziehungsmanagements vorgenommen. Dann wurden kurz die Historie der wichtigsten Konzepte SRM und CRM nachgezeichnet und das Beziehungsmanagement als strategischer Managementansatz portraitiert. Zu diesem Zweck wurden die ökonomischen Beiträge von SRM und CRM verdeutlicht. In den folgenden Kapiteln wurden dann die zwei wesentlichen Grundprinzipien des Beziehungsmanagements - Segmentierung und Beziehungsbildung - detaillierter und beispielhaft unter Nennung der wesentlichen Konzepte und Maßnahmen diskutiert. Die Vorstellung der grundlegenden IKT-Komponenten zur Unterstützung der Beziehungsmanagementkonzepte schließt den Beitrag ab.en_US
dc.language.isogeren_US
dc.publisherERCIS Münsteren_US
dc.relation.ispartofseriesInternetökonomie und Hybridität 55en_US
dc.subject.ddc330en_US
dc.titleBeziehungsmanagement: Grundlagen, Konzepte und Maßnahmen am Beispiel von Supplier- und Customer-Relationshipsen_US
dc.typeWorking Paperen_US
dc.identifier.ppn584628951en_US
dc.rightshttp://www.econstor.eu/dspace/Nutzungsbedingungenen_US
dc.identifier.repecRePEc:zbw:cciehs:55-
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