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Freiberger Arbeitspapiere, Fakultät für Wirtschaftswissenschaften, Technische Universität Bergakademie Freiberg >

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http://hdl.handle.net/10419/22507
  

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dc.contributor.authorEnke, Margiten_US
dc.contributor.authorPoznanski, Steffien_US
dc.date.accessioned2009-01-29T15:01:35Z-
dc.date.available2009-01-29T15:01:35Z-
dc.date.issued2005en_US
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10419/22507-
dc.description.abstractZur Erstellung maßgeschneiderter Dienstleistungen ist die Mitwirkung des Kunden (Kundenintegration) unerlässlich. Dem Management von Kundenintegration auf Anbieterseite wird jedoch in der Praxis zu wenig Bedeutung beigemessen. Sie hat aber fundmentalen Einfluss auf die Effizienz und Effektivität der Leistungserstellung. Der vorliegende Beitrag stellt Kundenintegration in den Mittelpunkt der Betrachtung und untersucht mögliche Erfolgswirkungen am Beispiel des Finanzdienstleistungssektors. Zudem werden erste Ansätze zur Konzeptionalisierung und Operationalisierung dieses theoretischen Konstrukts geliefert.en_US
dc.language.isogeren_US
dc.relation.ispartofseriesFreiberger Arbeitspapiere 2005,11en_US
dc.subject.jelZ10en_US
dc.subject.jelM31en_US
dc.subject.jelM10en_US
dc.subject.ddc330en_US
dc.subject.keywordKundenintegrationen_US
dc.subject.keywordFinanzdienstleistungenen_US
dc.subject.keywordCustomer Perceived Valueen_US
dc.subject.keywordBonitäten_US
dc.subject.keywordProzessevidenzen_US
dc.subject.keywordcustomer integrationen_US
dc.subject.keywordfinancial servicesen_US
dc.subject.keywordcustomer perceived valueen_US
dc.subject.keywordcreditworthinessen_US
dc.subject.keywordprocess evidenceen_US
dc.subject.stwCustomer Relationship Managementen_US
dc.subject.stwAuftragsfertigungen_US
dc.subject.stwFinanzdienstleistungen_US
dc.titleKundenintegration bei Finanzdienstleistungenen_US
dc.typeWorking Paperen_US
dc.identifier.ppn497567822en_US
dc.description.abstracttransIn order to create tailor-made services, customers need to participate in the service production process (customer integration). The management of customer integration is neglected, although it has strong influence on the efficiency and effectiveness of the services delivery. This paper focuses on customer integration in the context of financial services and analyses its implications on service success. In addition it provides a first approach to conceptualize and operationalize this theoretical construct.en_US
dc.rightshttp://www.econstor.eu/dspace/Nutzungsbedingungen-
dc.identifier.repecRePEc:zbw:tufwps:200511-
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