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Title:Kundenintegration bei Finanzdienstleistungen PDF Logo
Authors:Enke, Margit
Poznanski, Steffi
Issue Date:2005
Series/Report no.:Freiberger Arbeitspapiere 2005,11
Abstract:Zur Erstellung maßgeschneiderter Dienstleistungen ist die Mitwirkung des Kunden (Kundenintegration) unerlässlich. Dem Management von Kundenintegration auf Anbieterseite wird jedoch in der Praxis zu wenig Bedeutung beigemessen. Sie hat aber fundmentalen Einfluss auf die Effizienz und Effektivität der Leistungserstellung. Der vorliegende Beitrag stellt Kundenintegration in den Mittelpunkt der Betrachtung und untersucht mögliche Erfolgswirkungen am Beispiel des Finanzdienstleistungssektors. Zudem werden erste Ansätze zur Konzeptionalisierung und Operationalisierung dieses theoretischen Konstrukts geliefert.
Abstract (Translated):In order to create tailor-made services, customers need to participate in the service production process (customer integration). The management of customer integration is neglected, although it has strong influence on the efficiency and effectiveness of the services delivery. This paper focuses on customer integration in the context of financial services and analyses its implications on service success. In addition it provides a first approach to conceptualize and operationalize this theoretical construct.
Subjects:Kundenintegration
Finanzdienstleistungen
Customer Perceived Value
Bonität
Prozessevidenz
customer integration
financial services
customer perceived value
creditworthiness
process evidence
JEL:Z10
M31
M10
Document Type:Working Paper
Appears in Collections:Freiberger Arbeitspapiere, Fakultät für Wirtschaftswissenschaften, Technische Universität Bergakademie Freiberg

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