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Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insb. Finanzwirtschaft, Universität Bamberg >
Diskussionsbeiträge, Lst. f. BWL, insb. Finanzwirtschaft, Universität Bamberg >

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http://hdl.handle.net/10419/22499
  

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dc.contributor.authorOehler, Andreasen_US
dc.date.accessioned2009-01-29T15:01:01Z-
dc.date.available2009-01-29T15:01:01Z-
dc.date.issued2003en_US
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10419/22499-
dc.description.abstractDie Studie setzt sich zum Ziel, empirisch fundierte Aussagen zum Anforderungsprofil (Soll) von Finanzdienstleistungen und zur Qualitätseinschätzung bzw. Zufriedenheit (Ist) von Bankkunden zu treffen. Anhand von 30 Einzelkriterien werden fünf Anforderungs- und Qualitätsdimensionen definiert, die die Informations- und Beratungsqualität nach Inhalt und Form, die Zugangsmöglichkeiten (Access), die Zuverlässigkeit sowie die Konditionen umfassen. In zwei Befragungen 1996 und 2002 antworteten jeweils mehr als 1000 Bankkunden. Sind schon die Einzelergebnisse interessant, so verstärkt der Zeitvergleich die Aussagekraft. Die Ergebnisse offenbaren eine deutliche Qualitätsrüge hinsichtlich der inhaltlichen Aspekte der Informations- und Beratungsqualität und ein klares Defizit bei den Konditionen. Bei eher formalen Aspekten von Information und Beratung sowie beim Zugang liegt wohl auch wettbewerbsbedingt eine Übererfüllung seitens der Banken und Sparkassen vor. Durchaus konträre Entwicklungen lassen sich aus der ergänzenden Analyse einzelner Kriterien innerhalb der fünf Dimensionen ableiten.en_US
dc.language.isogeren_US
dc.relation.ispartofseriesBank- und Finanzwirtschaftliche Forschung: Diskussionsbeiträge des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Finanzwirtschaft, Universität Bamberg 25en_US
dc.subject.ddc330en_US
dc.subject.keywordKundenzufriedenheiten_US
dc.subject.keywordQualität von Finanzdienstleistungenen_US
dc.subject.keywordKundenanforderungenen_US
dc.subject.keywordEntscheidungsverhalten von Bankkundenen_US
dc.subject.stwBanken_US
dc.subject.stwPrivatkundengeschäften_US
dc.subject.stwKundenorientierungen_US
dc.subject.stwFinanzdienstleistungen_US
dc.subject.stwDienstleistungsqualitaäten_US
dc.subject.stwDeutschlanden_US
dc.subject.stwKundenzufriedenheiten_US
dc.title"Mehr Wunsch als Wirklichkeit": Anforderungen an eine Bankverbindung und Qualität aus Kundensichten_US
dc.typeWorking Paperen_US
dc.identifier.ppn37906667Xen_US
dc.rightshttp://www.econstor.eu/dspace/Nutzungsbedingungen-
dc.identifier.repecRePEc:zbw:bamfin:25-
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