@techreport{Woltering2010Kontinuierliche,
abstract = {Die bedarfs- und marktgerechte Ausgestaltung und Bereitstellung von ITK-Services unter Nutzung von Benchmarking hatte das hier geschilderte Projekt zum Inhalt. Es ist inzwischen ein fester Bestandteil der ITK-Governance im Konzern der Deutsche Bahn AG. Die Projektergebnisse erm\"{o}glichen es dem ITK-Dienstleister, ein besseres Verst\"{a}ndnis f\"{u}r die Bed\"{u}rfnisse der konzerninternen Kunden zu entwickeln, und gew\"{a}hrt diesen gleichzeitig tiefere Einblicke in die M\"{o}glichkeiten der Desktop-Services und der ITK-Gesch\"{a}ftsplattform. Der Beitrag berichtet \"{u}ber das grunds\"{a}tzliche Vorgehen, die gesammelten Erfahrungen in der Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen und zeigt Ergebnisse und Nutzen f\"{u}r die Deutsche Bahn AG auf.},
address = {Stralsund},
author = {Ansgar Woltering},
copyright = {http://www.econstor.eu/dspace/Nutzungsbedingungen},
keywords = {L15; L92; M21; 650; Anwender; Benchmarking; CIO-Board; Desktop-Services; Fachabteilung; interner IT-Dienstleister; Service Level},
language = {ger},
note = {urn:nbn:de:0226-simat02100060},
number = {02-10-006},
publisher = {SIMAT Stralsund Information Management Team, Fachhochsch.},
title = {Kontinuierliche Verbesserung von Desktop-Services mittels Benchmarking},
type = {SIMAT Arbeitspapiere, SIMAT Stralsund Information Management Team, Fachhochschule Stralsund},
url = {http://hdl.handle.net/10419/60082},
year = {2010}
}
