@techreport{Ziehe2010Wirkung,
abstract = {Die vorliegende empirische Studie soll zeigen, wie sich Bonusprogramme, speziell Treueprogramme und Kundenkarten, auf das Einkaufsverhalten von Konsumenten im deutschen Lebensmitteleinzelhandel auswirken. Die Studie wurde von Bachelorstudenten des Studiengangs Business Administration der Fachhochschule D\"{u}sseldorf durchgef\"{u}hrt. Die Ergebnisse der Studie beruhen auf zwei verschiedenen Untersuchungsteilen: Einerseits hat eine m\"{u}ndliche Befragung der Konsumenten im Lebensmitteleinzelhandelsgesch\"{a}ft stattgefunden. Es sollte die Wirkung von Treueprogrammen und Kundenkarten auf das Einkaufsverhalten und die Kundenbindung im Lebensmitteleinzelhandel herausgefunden werden. Des Weiteren wurden mehrere Expertengespr\"{a}che mit F\"{u}hrungskr\"{a}ften durchgef\"{u}hrt, die sich in ihrem beruflichen Umfeld intensiv mit Kundenbindungsma\ss{}nahmen besch\"{a}ftigen. Hierbei war von Interesse, welche Kundenbindungsma\ss{}nahmen mit welchem Erfolg durchgef\"{u}hrt werden und wie sich diese auf das Einkaufsverhalten der Konsumenten auswirken. Ebenso sollte herausgefunden, was bei den Konsumenten besser wirkt: Treueprogramme oder Kundenkarten. Als Fazit l\"{a}sst sich festhalten, dass Bonusprogramme als Instrument der Kundenbindung geeignet sind und eine hohe Wirkung auf das Einkaufsverhalten und die Einstellung der Konsumenten im deutschen Lebensmitteleinzelhandel haben. Deutlich wurde, dass der Erfolg eines Bonusprogrammes vorrangig von der Gestaltung des Programmes durch den Anbieter abh\"{a}ngt. Ein interessantes Bonusprogramm mit attraktiven Pr\"{a}mien ist f\"{u}r die Konsumenten ausschlaggebend. --  -- This empirical study will show how bonus programs, particularly loyalty programs and loyalty cards, have an impact on the purchasing behavior of consumers in the german food retail trade. The study was carried out by students of the Bachelor degree program in Business Administration from the University of Applied Sciences Duesseldorf. The study results are based on two study parts: firstly, there has been an oral survey of consumers in the food retail business. To study the effect of loyalty programs and loyalty cards on the purchasing behavior and customer loyalty will be found in the food retail trade. In addition, several forces were conducted expert interviews with managers who are intensively engaged in their professional environment with customer loyalty programs. In this case was of interest to which customer loyalty measures are carried out with what success and how they affect the purchasing behavior of consumers. It should also found out what at the consumers better works: loyalty programs or customer cards. In conclusion, it is fair to say that bonus programs are suitable as a tool for customer loyalty and a high impact on the purchasing behavior and attitudes of consumers in the german food retail trade. It became clear that the success of a bonus program primarily depends on the design of programs by the retail trader. An interesting bonus program with attractive premiums is critical to the consumers.},
address = {D\"{u}sseldorf},
author = {Nikola Ziehe and Raina Stoll},
copyright = {http://www.econstor.eu/dspace/Nutzungsbedingungen},
keywords = {330; Beziehungsmarketing; Kundenkarte; Konsumentenverhalten; Handelsmarketing; Lebensmitteleinzelhandel; Deutschland},
language = {ger},
note = {urn:nbn:de:hbz:due62-opus-6588},
number = {17},
publisher = {Fachhochschule D\"{u}sseldorf, Fachbereich Wirtschaft},
title = {Die Wirkung von Kundenbindungsma\ss{}nahmen auf das Einkaufsverhalten im Einzelhandel: Treueprogramme versus Kundenkarten im deutschen Lebensmitteleinzelhandel},
type = {D\"{u}sseldorf Working Papers in applied management and economics},
url = {http://hdl.handle.net/10419/59048},
year = {2010}
}
