@techreport{Lingnau2005Dienstleistungskolloquium,
abstract = {Ermutigt durch den Erfolg des ersten Dienstleistungskolloquiums, fand am 17. September 2004 zum zweiten Mal ein Kolloquium zum Themenkomplex Dienstleistungen an der TU Kaiserslautern statt. Wiederum waren Doktoranden und Habilitanden verschiedener Fachrichtungen eingeladen, ihre unterschiedlichen Perspektiven auf dieses Thema zur Diskussion zu stellen. Das vorliegende Arbeitspapier dokumentiert die gehaltenen Vortr\"{a}ge. Im ersten Beitrag betrachtet Katrin von Briel kollektive Entscheidungsprozesse. Hierbei wird die (gewollte) Wissensentwicklung von (ungewollten) Verhaltenseinwirkungen begleitet, die durch Opportunismus entstehen. Seit der Entwicklung des Transaktionskostenansatzes ist bekannt, dass nicht nur der Transfer von materiellen G\"{u}tern, sondern auch der Austausch von immateriellen Elementen und Elementkombinationen mit Kosten verbunden ist. Zielsetzung des Beitrags ist es, die Rolle des Controllers in dem aus Kognition, Verhalten und Transaktionskosten aufgebauten Spannungsfeld zu konkretisieren. Den Ausgangspunkt der \"{U}berlegungen von Dr. Ralf G\"{o}ssinger bildet die Interpretation von Dienstleistungen als Probleml\"{o}sungen, die eine M\"{o}glichkeit zur formalen Analyse der Output-Flexibilit\"{a}t er\"{o}ffnet. Im vorliegenden Beitrag werden in einer eigenschaftsorientierten Betrachtung zun\"{a}chst die Komponenten der Output-Flexibilit\"{a}t identifiziert, um dann darauf aufbauend ein Kalk\"{u}l zur Gestaltung der Output-Flexibilit\"{a}t von Dienstleistungsunternehmungen abzuleiten. Dunja Eberhardt, Andreas Jonen und Jochen M\"{u}ller entwickeln mit dem E-Gov-Risk-Board einen phasenorientierter Ansatz zur Risikoidentifikation bei E-Government-Anwendungen. Das Instrument soll das Risikobewusstsein bei der elektronischen Realisierung von Verwaltungsprozessen steigern und als Grundlage f\"{u}r ein konsequentes Risikohandling dienen. Risikohandling umfasst dabei alle Aktivit\"{a}ten der Behandlung des Risikos und damit insbesondere die Funktionen des Risikocontrollings und Risikomanagements. Eine Fundierung des aufgestellten Modells \"{u}ber eine Expertenbefragung zeigt, dass in der Praxis eine Orientierung an den Phasen als sinnvoll angesehen wird und tats\"{a}chlich bestimmte Risikobereiche und Phasen besonders stark mit Risiken belastet sind. Im Zuge der seit den sp\"{a}ten 80er Jahren stattfindenden Liberalisierung der weltweiten Bahnm\"{a}rkte konzentrieren sich Bahnbetreiber zunehmend auf ihre Kerngesch\"{a}fte und lagern unterst\"{u}tzende Leistungen wie Wartung, Instandhaltung und Ersatzteilmanagement aus. Den dadurch rasant wachsenden Servicemarkt erschlie\ss{}en vor allem Hersteller von Bahntechnik. Marc Beyer zeigt in seinem Beitrag, wie die Systemintegratoren der Bahntechnikbranche ihre internen Strukturen ausgestaltet haben, um im Servicemarkt erfolgreich zu sein. Die organisationale Wissensbasis repr\"{a}sentiert allgemein den Wissensbestand \"{u}ber den Unternehmen zur Verwirklichung ihrer Zielsetzungen grunds\"{a}tzlich verf\"{u}gen. Zur Systematisierung des Wissensbestandes, \"{u}ber den speziell ein Dienstleistungsanbieter prinzipiell verf\"{u}gt bzw. verf\"{u}gen sollte, entwickelt Dr. Markus Welter hier anhand dreier Merkmale ein Strukturmodell der organisationalen Wissensbasis von Dienstleistungsunternehmen. In seinem Beitrag Dienstleistungen die neue Logik der Betriebswirtschaftslehre untersucht Avo Sch\"{o}nbohm verschiedene paradigmatische Perspektiven der Betriebswirtschaftslehre. Er identifiziert ein eigenes Dienstleistungsparadigma, welches als subjektivistische Erg\"{a}nzung zum Marketingparadigma verstanden werden kann und bereits eine gewisse Strahlkraft auf die Betriebswirtschaftslehre im Allgemeinen aus\"{u}bt. Die Vortr\"{a}ge und die daran ankn\"{u}pfenden Diskussionen haben wiederum deutlich gezeigt, dass es sich bei Dienstleistungen um ein weites Feld handelt. Die unterschiedlichen zugrunde liegenden Forschungsans\"{a}tze gaben allen Teilnehmern Gelegenheit, ihre eigene Position kritisch zu hinterfragen und Impulse f\"{u}r ihre Arbeit zu erhalten.},
address = {Kaiserslautern},
author = {Volker Lingnau},
copyright = {http://www.econstor.eu/dspace/Nutzungsbedingungen},
keywords = {650},
language = {ger},
number = {8},
publisher = {Lehrstuhl f\"{u}r Unternehmensrechnung und Controlling, Techn. Univ.},
title = {Dienstleistungskolloquium am 17.09.2004 an der Technischen Universit\"{a}t Kaiserslautern},
type = {Beitr\"{a}ge zur Controlling-Forschung},
url = {http://hdl.handle.net/10419/57908},
year = {2005}
}
