@techreport{Lingnau2006Dienstleistungskolloquium,
abstract = {Zum vierten Mal fand am 10. November 2005 ein Dienstleistungskolloquium an der TU Kaiserslautern statt, in dem Doktoranden und Habilitanden verschiedener Fachrichtungen ihre Arbeiten zur Diskussion stellten. Wiederum wurde deutlich, dass es sich hier inhaltlich und methodisch um ein weites Feld handelt. Das vorliegende Arbeitspapier dokumentiert die gehaltenen Vortr\"{a}ge. In der Dienstleistungsliteratur wurden wettbewerbsstrategische Fragestellungen bisher eher selten thematisiert. Ausgehend von der \\textasciitilde{}{A}berlegung, dass wettbewerbsstrategische Optionen grunds\"{a}tzlich auf Dienstleistungsunternehmungen \"{u}bertragbar sind, wird im vorliegenden Beitrag von Kai-Michael Dresch der Frage nachgegangen, inwieweit eine Modularisierung Ansatzpunkte f\"{u}r eine Realisation hybrider Wettbewerbsstrategien zu bieten vermag. Dabei zeigt sich, dass die Modularisierung bedingt durch die Interaktivit\"{a}t von Dienstleistungen einerseits restringiert werden kann, anderseits aber auch zus\"{a}tzliche Gestaltungsm\"{o}glichkeiten er\"{o}ffnet. Das Ubiquitous Computing beschreibt die zunehmende Durchdringung der Alltagswelt mit Informationstechnik. Es entstehen intelligente Produkte und Unterst\"{u}tzungsleistungen, die Auswirkungen auf die zuk\"{u}nftige Sammlung und Verarbeitung von Informationen sowie den Kauf und die Nutzung von Leistungen haben werden. Der Beitrag von Henrik F\"{a}lsch fasst die Transformationsprozesse klassischer Leistungen auf den unterschiedlichen Leistungsebenen beschreibend zusammen und propagiert eine steigende Bedeutung von Zusatzleistungen entlang des Kundenprozesses. Der Beitrag von Patrick Gerling und Andreas Jonen basiert auf dem kognitionsorientierten Controllingansatz, welcher sich bisher weitestgehend mit funktionalen und institutionalen Fragestellungen besch\"{a}ftigt. Um eine instrumentelle Perspektive aufspannen zu k\"{o}nnen, werden die kognitiven Begrenzungen herausgearbeitet, welche im Zusammenhang mit der Nutzung von Controllinginformationen auftreten. Diese werden als Ausgangspunkt einer kognitionsorientierten Gestaltung von Controllinginstrumenten gesehen. Insbesondere das Management von Dienstleistungen f\"{u}hrt h\"{a}ufig zu hohen Wissensdefiziten der betroffenen Manager und stellt somit ein typisches Beispiel f\"{u}r die Vorteilhaftigkeit einer kognitionsorientierten Gestaltung von Instrumenten dar. Universit\"{a}ten wird in der j\"{u}ngsten Vergangenheit immer mehr Entscheidungsgewalt \"{u}ber die Budgetverwendung und die Ausrichtung der Institution gegeben. Daraus l\"{a}sst sich ein Bedarf an Instrumenten zur Unterst\"{u}tzung der Entscheidungsfindung ableiten, welcher auf Grund der besonderen Situation von Universit\"{a}ten nicht immer von den traditionellen Instrumenten gedeckt werden kann. Die von Lisa Hubig und Andreas Jonen vorgestellte Balanced University Decision Card soll Entscheidungstr\"{a}ger bei der Darstellung von Entscheidungssituationen unterst\"{u}tzen, indem strukturiert der Bezugsrahmen und die Handlungsalternativen dargestellt werden. Dazu findet methodisch eine Anlehnung an das weit verbreitete betriebswirtschaftliche Instrument der Balanced Scorecard statt. Mit Hilfe des Denkens in Perspektiven und der Verwendung von Ursache-Wirkungs-Ketten zur Veranschaulichung der Konsequenzen der Wahl einer Handlungsalternative wird die Situation modelliert. Die Potenziale des Instrumentes werden abschlie\\textasciitilde{}{A}&#x0308;Yend in einer Fallstudie dargestellt.},
address = {Kaiserslautern},
author = {Volker Lingnau},
copyright = {http://www.econstor.eu/dspace/Nutzungsbedingungen},
keywords = {650},
language = {ger},
number = {10},
publisher = {Lehrstuhl f\"{u}r Unternehmensrechnung und Controlling, Techn. Univ.},
title = {Dienstleistungskolloquium am 10.11.2005 an der Technischen Universit\"{a}t Kaiserslautern},
type = {Beitr\"{a}ge zur Controlling-Forschung},
url = {http://hdl.handle.net/10419/57898},
year = {2006}
}
