@techreport{Osiander2011Street,
abstract = {Der Beitrag besch\"{a}ftigt sich mit der Bedeutung der Vermittlungsfachkr\"{a}fte f\"{u}r die Umsetzung von Reformen innerhalb der Bundesagentur f\"{u}r Arbeit. Zum einen wird der Frage nachgegangen, wie Arbeitsvermittler die Neuausrichtung des Gesch\"{a}ftssystems, in dem sie sich bewegen, beurteilen. Zum anderen wird ihre Selbstsicht vor dem Hintergrund theoretischer Annahmen analysiert. Eine erfolgreiche Umsetzung von Reformen h\"{a}ngt davon ab, wie die Mitarbeiter auf operativen Ebenen Neuerungen interpretieren. Wir zeigen anhand empirischer Ergebnisse aus einer Vermittlerbefragung, dass die Reformen grunds\"{a}tzlich mitgetragen werden. Es scheint jedoch Teilbereiche zu geben, bei denen die Fachkr\"{a}fte die konzeptionellen Neuerungen nur bedingt nachvollziehen k\"{o}nnen. --  -- This article deals with the role of caseworkers in Germany's Federal Employment Agency (Bundesagentur f\"{u}r Arbeit) in the process of implementing administrative reforms. We argue that a successful outcome of reforms depends heavily on how caseworkers understand and interpret innovations. Our new data reveal how caseworkers assess the impact of the reforms and how they see themselves in the process. The results suggest that particularly the recent reforms' acceptance by street-level-bureaucrats is a necessary background for its successful implementation.},
address = {N\"{u}rnberg},
author = {Christopher Osiander and Jo\ss{} Steinke},
copyright = {http://www.econstor.eu/dspace/Nutzungsbedingungen},
keywords = {D73; H83; I38; 330; street-level bureaucracy; organizational reform; Hartz-reforms; Federal Agency of Employment; employment service; Arbeitsvermittlung; Arbeitsverwaltung; Arbeitsmarktpolitik; Deutschland; Arbeitsvermittlung; Arbeitsverwaltung; Arbeitsmarktpolitik; Deutschland},
language = {ger},
number = {15/2011},
publisher = {IAB},
title = {Street-level bureaucrats in der Arbeitsverwaltung: Dienstleistungsprozesse und reformierte Arbeitsvermittlung aus Sicht der Vermittler},
type = {IAB discussion paper},
url = {http://hdl.handle.net/10419/57439},
year = {2011}
}
