@techreport{Nufer2012Kundenbewertung,
abstract = {Der Begriff des Kundenwerts ist vielschichtig und je nach Perspektive anders zu definieren. Es gibt verschiedene Herangehensweisen, den Kundenwert zu bestimmen, die jeweils unterschiedliche Ergebnisse liefern. Einen \"{U}berblick dar\"{u}ber gibt das vorliegende Diskussionspapier. Zu Beginn der Arbeit werden der Begriff des Kundenwerts und die Ziele der Kundenbewertung aus Unternehmenssicht vorgestellt. Anschlie\ss{}end werden die in der Praxis gebr\"{a}uchlichen Kundenbewertungsmethoden aufgef\"{u}hrt und sowohl deren Vor- als auch Nachteile erl\"{a}utert. Dabei wird eine Aufteilung der Methoden in ein- und mehrdimensionale Verfahren vorgenommen. Es werden folgende Methoden behandelt: die ABC-Analyse, die Kundenerfolgsrechnung, die Customer-Lifetime-Analyse, Scoring-Modelle und Portfolio-Analysen. Abgeschlossen wird die Arbeit mit einer kritischen W\"{u}rdigung des Themas und einem darauf folgenden Fazit.},
address = {Reutlingen},
author = {Gerd Nufer and Matthias Graf},
copyright = {http://www.econstor.eu/dspace/Nutzungsbedingungen},
keywords = {650},
language = {ger},
note = {urn:nbn:de:bsz:21-opus-60114},
number = {2012-02},
publisher = {ESB Business School},
title = {Kundenbewertung},
type = {Reutlinger Diskussionsbeitr\"{a}ge zu Marketing & Management},
url = {http://hdl.handle.net/10419/57413},
year = {2012}
}
