@book{Schliewe2009Negative,
abstract = {Emotionen sind ein wichtiges Gebiet in der Marketingforschung, da sie in der Kaufsituation das Kundenverhalten bestimmen k\"{o}nnen. Emotionale Ver\"{a}nderungen aufgrund des Alterungsprozesses sind ein weiteres wichtiges Forschungsgebiet. Bis heute besteht bez\"{u}glich der Kombination dieser Erkenntnisse eine Forschungsl\"{u}cke, die im Rahmen der vorliegenden Arbeit geschlossen wird. Zum einen ist dies aufgrund der zunehmenden Bedeutung der Zielgruppe, durch steigende Lebenserwartung und r\"{u}ckl\"{a}ufigen Geburtenraten, notwendig. Zum anderen k\"{o}nnen negative Emotionen, ausgel\"{o}st durch die Verkaufsst\"{a}tte, nachteilige Folgen f\"{u}r das Unternehmen haben, in dem sie z. B. Einfluss auf die Zufriedenheit, das Beschwerdeverhalten und die Wiederkaufsabsicht der Kunden nehmen. In dieser Arbeit wird die Entstehung von negativen Emotionen bei \"{a}lteren Konsumenten diskutiert. Sie leistet somit einen Beitrag zur Emotionsforschung, speziell bei der Marketingzielgruppe der \"{a}lteren Konsumenten. Dabei werden die Dimensionen des Alterns sowie der Verkaufsst\"{a}tte, auf Basis einer modifizierten Form des Verhaltensmodells der Umweltpsychologie nach Mehrabian und Russell und des Emotionsverst\"{a}ndnisses nach Lazarus analysiert. Die m\"{o}glichen Folgen der negativen Emotionen werden untersucht und Ans\"{a}tze zur Operationalisierung und Messung der Ergebnisse vorgestellt.},
address = {Ilmenau},
author = {Jana Schliewe},
copyright = {http://www.econstor.eu/dspace/Nutzungsbedingungen},
keywords = {650; Konsumentenverhalten; Alte Menschen; Emotion; Intelligenz; Verkaufsraumgestaltung; Event-Marketing; Theorie; Deutschland},
language = {ger},
note = {urn:nbn:de:gbv:ilm1-2011200225},
number = {4/2009},
publisher = {Verl. proWiWi},
series = {Ilmenauer Schriften zur Betriebswirtschaftslehre},
title = {Negative Emotionen \"{a}lterer Konsumenten in der Kaufsituation},
url = {http://hdl.handle.net/10419/55688},
year = {2009}
}
