@techreport{Kornert2002Ombudsmannverfahren,
abstract = {Das Ombudsmannverfahren des Bundesverbandes deutscher Banken feiert am 1. Juli 2002 sein zehnj\"{a}hriges Jubil\"{a}um. Das Jubil\"{a}um liefert eine willkommene Gelegenheit zur kritischen Bestandsaufnahme. Zudem soll der tiefergehenden Frage nachgegangen werden, ob sich die mit der Einf\"{u}hrung des Ombudsmannverfahrens verbundenen Hoffnungen auf eine gr\"{o}\ss{}ere Kundenzufriedenheit und eine st\"{a}rkere Kundenbindung grunds\"{a}tzlich erf\"{u}llen lassen. --  -- The ombudsman system of the German Banks Association will celebrate its tenth anniversary on the 1st of July 2002. This anniversary offers a welcome opportunity for a critical review. Moreover, when the ombudsman system was introduced, hopes were raised that it could in-crease customer satisfaction and strengthen customer loyalty. Therefore, a more in-depth question must be answered as to whether or not the ombudsman system can basically be suc-cessful in doing so.},
address = {Freiberg},
author = {Jan K\"{o}rnert and Cornelia Wolf},
copyright = {http://www.econstor.eu/dspace/Nutzungsbedingungen},
keywords = {G20; M39; 330; Ombudsmann; Kundenzufriedenheit; Kundenbindung; ombudsman; customer satisfaction; customer loyalty; Bankmarketing; Schiedsgerichtsbarkeit; Beziehungsmarketing; Reklamation; Deutschland; Ombudsmann},
language = {ger},
number = {2002,01},
publisher = {Techn. Univ., Fac. of Economics and Business Administraion},
title = {Das Ombudsmannverfahren des Bundesverbandes deutscher Banken im Lichte von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung},
type = {Freiberg working papers},
url = {http://hdl.handle.net/10419/48396},
year = {2002}
}
