@techreport{Riemer2008Beziehungsmanagement,
abstract = {Die Vertreter der IT-Branche - Softwareunternehmen, Systemh\"{a}user und Berater - pl\"{a}dieren f\"{u}r den Einsatz einer Vielzahl von Beziehungsmanagementsystemen. Ziel dieses Beitrags war es, diesen Trend in den Kontext wirtschaftlicher und technologischer Entwicklungen einzuordnen und einen umfassenden und mehrdimensionalen \"{U}berblick \"{u}ber das Beziehungsmanagement, seine Grundprinzipien und die typische Ausgestaltung in Form des Supplier- und des Customer-Relationship-Managements zu geben. Zu diesem Zweck wurde aufbauend auf einer Definition zun\"{a}chst eine Einordnung und Abgrenzung des Beziehungsmanagements vorgenommen. Dann wurden kurz die Historie der wichtigsten Konzepte SRM und CRM nachgezeichnet und das Beziehungsmanagement als strategischer Managementansatz portraitiert. Zu diesem Zweck wurden die \"{o}konomischen Beitr\"{a}ge von SRM und CRM verdeutlicht. In den folgenden Kapiteln wurden dann die zwei wesentlichen Grundprinzipien des Beziehungsmanagements - Segmentierung und Beziehungsbildung - detaillierter und beispielhaft unter Nennung der wesentlichen Konzepte und Ma\ss{}nahmen diskutiert. Die Vorstellung der grundlegenden IKT-Komponenten zur Unterst\"{u}tzung der Beziehungsmanagementkonzepte schlie\ss{}t den Beitrag ab.},
address = {M\"{u}nster},
author = {Kai Riemer},
copyright = {http://www.econstor.eu/dspace/Nutzungsbedingungen},
keywords = {330},
language = {ger},
number = {55},
publisher = {ERCIS},
title = {Beziehungsmanagement: Grundlagen, Konzepte und Ma\ss{}nahmen am Beispiel von Supplier- und Customer-Relationships},
type = {Internet\"{o}konomie und Hybridit\"{a}t},
url = {http://hdl.handle.net/10419/46590},
year = {2008}
}
